Survei SLE: BNI Syariah Unggul dalam Aspek Pelayanan Nasabah

gomuslim.co.id – Berdasarkan hasil survey Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2019 yang diselenggarakan Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Infobank, BNI Syariah unggul dalam aspek engagement. BNI Syariah menerima 10 penghargaan sekaligus di acara Infobank Satisfaction Loyalty Engagement (SLE) Award 2019 baru-baru ini di Jakarta. Artinya, BNI Syariah dianggap mampu menumbuhkan rasa keterikatan emosional para nasabahnya pada bank. 

SEVP Bisnis Retail dan Jaringan BNI Syariah, Iwan Abdi dalam rilisnya mengatakan sebagai Hasanah Banking Partner, BNI Syariah senantiasa mengajak nasabah untuk menjunjung tinggi nilai-nilai kebaikan, tidak hanya mengutamakan keuntungan dunia, melainkan juga memberikan kebaikan (Hasanah) untuk kehidupan akhirat (Hasanah Way).

 

Baca juga:

Relokasi Kantor Cabang Jadi Langkah BNI Syariah Perkuat Layanan Hasanah

 

Hal ini tercermin dalam himbauan sholat tepat waktu di seluruh outlet BNI Syariah, mendoakan nasabah dalam prosesi akad pembiayaan maupun aktvitas perbankan lainnya, dan menghapuskan denda keterlambatan dalam rangka memberikan layanan sesuai prinsip syariah.

Dari 10 penghargaan ini, BNI Syariah meraih peringkat satu di kategori satisfaction fisik, ATM, engagement dan satpam. Sedangkan untuk peringkat dua adalah untuk Satisfaction Loyalty Engagement (SLE) Index 2019, Net Promoter Score, Loyalty dan Satisfaction.

Menurut Iwan, BNI Syariah juga mengembangkan layanan di era 4.0 digital banking yang sedang dikaji yakni pengembangan online smart queuing system, simplifikasi proses pembukaan rekening secara digital (e-form), dan pengembangan channel pengaduan berbasis online.

Sebagai gambaran per Desember 2018 jumlah nasabah BNI Syariah mencapai 3 juta orang di seluruh Indonesia. Pada tahun ini BNI Syariah menargetkan jumlah nasabah terus mengalami kenaikan. Hal ini dilakukan dengan inovasi dan pemanfaatan digital banking 4.0. (nov/rls/bnisyariah)

 

Baca juga:

Fokus Kembangkan Ekosistem Halal, BNI Syariah Gandeng NTB Syariah Terbitkan Hasanah NTB Syariah Card


Back to Top